ESG 경영Data

서비스에이스는 SK텔레콤·SK브로드밴드의 유무선 고객에게 전문적인 고객 서비스를 제공하는 SK텔레콤의 패밀리사로
전체 임직원 3,214명 중 정규직은 98.5%(3,166명) 비중이며, 정규직 여성 고용 인원은 68%(2,186명)를 차지하고 있습니다.
신규채용은 코로나19 영향 및 퇴직률 감소로 2020년 이후 신규채용 인원이 감소하였으나,
2022년 부터는 채용을 확대하고 있습니다.

인원현황

항목 단위 2019 2020 2021
3,680 3,432 3,214
국내 3,680 3,432 3,214
정규직 고용 3,620 3,376 3,166
비정규직 고용 60 56 48

여성 고용 비율

항목 단위 2019 2020 2021
전체 % 69.0 69.5 69.4
정규직 % 67.6 67.9 68.0

성별

항목 단위 2019 2020 2021
여성 전체 2,539 2,385 2,231
남성 전체 1,141 1,047 983
여성고용 (정규직) 2,486 2,332 2,186
여성고용 (비정규직) 53 53 45

장애인 고용

항목 단위 2019 2020 2021
장애인 고용 전체 72 65 59

신규채용/퇴직/육아휴직 복귀율

항목 단위 2019 2020 2021
신규채용 전체 (정규+비정규) 748 170 194
여성 483 104 120
남성 265 66 74
여성비율 % 64.6 61.2 61.9
퇴직률 총 비율 % 17.4 10.6 11.7
정규직 % 17.7 10.8 11.9
육아휴직 복귀율 총 비율 % 76.8 80.1 80.5

전문적인 고객 서비스 제공에 필요한 직무교육부터 경영환경 및 마케팅 전문 채널로의 변화에 맞춘 실용적이며 체계적인
특화 교육을 통해 구성원 역량 향상을 지원하고 있습니다.
교육 투자 비용은 2020년 대비 2021년 150%(1.8억) 증가와 교육 시간 또한 5%(8,328시간) 증가하였습니다.

교육 투자 비용

항목 단위 2019 2020 2021
교육 투자 비용 153,072,239 116,599,333 291,578,931
인당 교육 비용 41,596 33,974 90,496

교육 시간

항목 단위 2019 2020 2021
온라인 교육 시간 시간 17,605 151,186 160,275
오프라인 교육 시간 시간 35,862 8,689 7,928

안전보건 관리 Vision

건강하고 안전한 행복일터 구현을 통한 고객가치 실현

우리 회사는 경영활동 전반에 있어서 구성원의 안전과 보건에 관련한 사항을 최우선시하고,
구성원들이보다 안전하고 쾌적한 근로환경속에서 근무할 수 있도록
다음과 같이 경영방침을 정하고 그 이행에 최선을 다한다.

  • 1. 회사내 유해 위험요인을 제거하고 안전보건리스크를 감소시켜 쾌적한 근무환경을 구현하기 위하여 최선을 다 한다.
  • 2. 안전보건관련법규 및 기타 요구사항을 준수하며 안전보건수준을 향상시킨다.
  • 3. 전 구성원은 안전보건활동에 적극적으로 참여하여야 한다.
  • 4. 본 방침을 이해관계자에게 공개하여 투명한 안전보건경영을 실현한다.

안전보건 경영방침

서비스에이스 주식회사(이하 '회사'라 한다)는 고객, 시민, 구성원 및 종사자의 생명과 안전을 지키는 것을 최우선 가치이자 행복의 기본 원칙임을 인식하고 안전보건관리체계 구축 및 운영과 지속적인 사고 예방활동을 위해 아래사항을 반드시 실천한다.

  • 1. 회사 경영진은 안전보건 경영의지를 지속적으로 표명하고 실천에 솔선수범한다.
  • 2. 회사는 안전보건 관계법령의 요구사항을 안전보건관리체계에 반영하여 관리기준을 설정하고 철저히 준수한다.
  • 3. 회사는 시설 및 서비스와 관련된 모든 작업 활동에 대하여 유해/위험요인을 확인하고 근본원인을 찾아 지속적으로 개선하여 필요한 자원이 적기에 제공되도록 최선을 다한다.
  • 4. 회사는 구성원 및 종사자의 안전보건 확보와 사고 예방의 효과성 제고를 위해 구성원 및 종사자의 참여와 합의를 보장한다.
  • 5. 회사는 구성원 및 종사자의 눈높이를 고려한지 속적인 교육훈련과 학습을 통해 안전의식을 제고한다.

회사는 본 안전보건 경영방침을 근간으로 고객, 시민, 구성원 및 종사자의 안전보건을 확보하고 적극적인 참여와 실천을 통해 중대재해 Zero 목표에 달성한다.

서비스에이스 주식회사 대표이사

유철준

안전보건 관리체계 구축/실행

서비스에이스는 전문인력의 배치의무가 없는 사업장으로 별도 전담조직은 두지 않으나 전사 안전보건 관리의 실행력을 담보하기 위해 안전보건 담당부서(겸직)을 운영함

안전보건 관리 현황

항목 단위 2019 2020 2021
상시 근로자 수 3,411 3,290 3,044
연간 총 근로시간 시간 7,088,640 6,581,760 6,170,880
산업재해건수 7 5 6
재해율 % 0.205 0.152 0.197

투명한 기업 운영과 사회적 책임을 강화하기 위해 구성원의 윤리 의식 제고와 함께 고객정보보호를 위한 보안을 강화하고 있습니다.
윤리경영/정보보안 캠페인을 수시로 진행하고 있으며, 특히 관련 교육은 전체 구성원 대상 100% 이수를 원칙으로 운영 중입니다.

윤리경영 현황 관리

항목 단위 2019 2020 2021
윤리경영 교육 이수율 % 100 100 100
부패방지 교육 이수율 % 100 100 100
성희롱예방 교육 이수율 % 100 100 100

개인정보, 사이버보안 교육현황

항목 단위 2019 2020 2021
개인정보, 사이버보안 교육현황 교육 시간 시간 3,680 3,432 2,842
교육 참석률 % 100 100 100

정보보안 침해현황

항목 단위 2019 2020 2021
정보보안 침해 사고 발생 건수 0 0 0
벌금 및 과태료 0 0 0

서비스에이스는 이해 관계자와의 동반성장과 더불어 사회적 가치 창출을 위한 노력을 지속하고 있습니다.
협력사 계약/거래 시 규정 및 시스템(Open4U)을 활용하여 공정하고 투명한 계약/거래를 위해 힘쓰고 있으며,
취약계층 지원 및 교육과 함께 복지 단체로의 기부 등 사회 공헌을 위해 노력하고 있습니다.

협력사 현황

항목 단위 2019 2020 2021
협력사 현황 협력업체 수 총 협력업체 수 41 59 47
Tier 1 34 38 32
Non Tier 7 21 15
신규 등록 협력 회사 30 20 12

사회공헌 비용

항목 단위 2019 2020 2021
사회공헌 비용 현금 기부 17,248,000 18,364,000 15,985,000
현물 기부 3,345,500 425,000 1,100,000
간접 비용 - 11,472,000 -

서비스에이스는 투명한 환경 정보 공개와 더불어 탄소배출량 감소 방안을 강구하여 적극 시행하고 있습니다.

환경 데이터

항목 단위 2021
온실가스 총 배출량 총계 tonCO2e 2,600
직접 온실가스 배출량(Scope 1) tonCO2e 92
간접 온실가스 배출량(Scope 2) tonCO2e 2,508
에너지 소비량 총량 GJ 54,108
직접 에너지 소비량 GJ 1,695
직접 에너지 소비량 GJ 52,413
재생가능에너지 총 사용량 Mwh -
재활용량 총량 Ton -