인권 선언

인권 경영

서비스에이스는 ‘기업의 영구 존속, 발전을 통해 고객·구성원·주주에 대한 가치를 창출하여 사회·경제 발전에 핵심적인 역할을 수행하고 나아가 인류의 행복에 공헌한다’는 SK텔레콤과 Align하게 SKMS 규범을 근간으로 삼아, 사회적 책임과 규범을 준수하며 비즈니스 목표를 달성하는 것을 지향합니다. 당사의 사회적 책임은 고객, 구성원, 비즈니스 파트너, 지역사회에 높은 수준의 인권 존중에 관한 책무를 정의하고 있습니다.

서비스에이스는 ‘세계인권선언(Universal Declaration of Human Rights)’과 ‘유엔 기업과 인권 이행 원칙(UN Guiding Principles on Business and Human Rights)’이 제시하고 있는 인권 원칙에 대하여 공개적 지지를 선언하고, 인권 존중과 관련한 책임을 다할 것을 천명하는 바입니다.

서비스에이스는 업무상 일어날 수 있는 인권 침해를 방지하기 위해 노력할 뿐만 아니라 침해의 방조 또는 공모 행위를 피하기 위한 최선의 노력을 기울일 것입니다. 본 정책이 서비스에이스 뿐만 아니라 비즈니스 파트너에게서도 지켜질 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.

CEO 인권경영 선언문

적용범위

본 정책은 모든 경영활동에서 인권을 존중하며, 임직원을 비롯해 거래 계약을 맺는 모든 비즈니스 파트너 등 서비스에이스와 관련된 모든 이해관계자를 대상으로 합니다.

인권경영 거버넌스

서비스에이스는 모든 경영 활동에서 높은 수준의 글로벌 시민의식을 실천하기 위하여 사내 구성원뿐만 아니라 이해관계자들이 일상에서 접하는 상품과 서비스, 계약, 구매 등 모든 사업운영 과정에서 인권경영을 이행하고 있습니다. 이러한 사업 과정에서 발생 가능한 인권 침해를 방지하기 위해 이해관계자 참여 채널을 운영하고 있습니다. 이를 통해 이해관계자들이 사업 전반의 활동과 관련한 의견, 피해 사례 및 사회적 책임 위반 사례 등에 대해 자유롭게 공유하고 관련 이슈를 해결해 나가고자 합니다. 접수된 제보 내용은 사실 여부 확인 후, 실무 부서의 모니터링과 실사 등을 통해 적극적으로 해결하고 있습니다. 중대 사안으로 판단 및 조치된 건에 대하여는 이슈 내용과 처리 과정 및 결과를 최고 경영층에 보고 하고, 전반적인 경영활동에 반영해 유사 사례가 발생하지 않도록 리스크 관리를 위해 노력하고 있습니다.

기본원칙

가. 인권을 존중합니다.

- 회사는 모든 임직원이 가지는 기본적 인권을 확인하고 이를 보장하도록 적극 노력합니다.
만일, 회사가 폭언·폭행뿐만 아니라 직장내 성희롱, 직장내 괴롭힘 등 비인격적인 행위를 확인할 경우, 사내 규정에 의해 조치합니다.

나. 차별을 하지 않습니다.

- 회사는 임직원의 성별, 나이, 출신 국가, 인종, 종교, 혼인, 임신 또는 출산 등의 사유로 합리적인 이유 없이 채용 또는 임금, 승격 등의 근로 조건을 다르게 하거나 그 밖에 불리한 조치를 하지 않습니다.

다. 최저임금 이상의 급여를 적기에 지급합니다.

- 회사는 각 국가에서 정한 노동관계법에 따라 최저임금 이상의 급여를 적기에 지급하고 이에 대한 급여명세서를 제공하고 있습니다. 또한 연장·야간·휴일 근로가 발생할 경우, 각 법령에서 요구하는 수당을 지급하고 있습니다.

라. 강제노동을 금지합니다.

- 회사는 폭행, 협박, 감금, 그 밖에 신체·정신상의 자유를 부당하게 구속하는 수단으로 구성원의 자유 의사에 어긋나는 근로를 강요하지 않으며, 고용을 조건으로 정부가 발행한 신분증, 여권 등 근로자의 개인 문서를 보관하지 않습니다.

마. 근로시간 및 휴무 규정을 준수합니다.

- 회사는 노동관계법에서 정한 근로시간, 연장·야간·휴일 근로, 휴게시간, 휴무 규정을 준수하고 있습니다.

바. 아동 근로자를 채용하지 않습니다.

- 18세 미만 연소자 경우 해당 국가 및 지역의 노동관계 법규를 준수하여 운영하고 있습니다.

사. 구성원 안전보건수준을 향상시킵니다.

- 경영활동 전반에 있어 구성원의 안전과 보건에 관련한 사항을 최우선시하고, 구성원들이 보다 건강하고 안전한 행복일터 실현될 수 있도록 최선을 다한다.

아. 결사의 자유를 보장합니다.

- 회사는 노동관계법에서 규정한 단결권, 단체교섭권 및 단체행동권을 보장하고 있으며, 노동조합 가입 및 활동을 이유로 부당한 처우를 하지 않습니다. 이는 결사의 자유로써, 평화로운 집회에 참여할 자유뿐만 아니라 참여하지 않을 자유도 보장합니다.

자. 개인정보보호를 준수합니다.

- 개인정보 수집 목적 외 이용을 금지하며, 정보유출 방지를 위한 암호화 등 적절한 보안체계를 운영하고 있습니다.

차. 온/오프라인 고충처리 프로세스를 운영하고 있습니다.

- 회사는 윤리경영 제보, 사내 고충 상담 프로그램 등을 통하여 임직원의 고충을 365일 확인하고 있습니다. 만일 임직원의 고충이 확인되면, 사내 정책에 따라 적의 처리하고 있으며, 필요에 따라 제보자 보호 정책을 시행하고 있습니다.

카. 비즈니스 파트너사 인권 실사를 의무화 하겠습니다.

- 사업운영과정에서 협력하는 비즈니스 파트너사의 인권 경영 준수를 의무화하고 연내 현장 실사를 시행하겠습니다.

서비스에이스는 사회적 책임을 다하고 모두의 행복을 추구하는 기업으로서, 인권 원칙 지지와 준수에 앞장서겠습니다.

인권목표

모든 경영활동에서 인간의 존엄과 가치를 중시하는 인권경영을 적극 실천하여 사회적 책임을 다하고, 이해관계자들과 더불어 지속가능한 발전을 추구해 나간다

하나. 우리는 UN 세계인권선언 등 인권에 대한 국제기준 및 규범을 존중하고 지지한다.

하나. 우리는 구성원의 인권침해를 사전에 예방하며, 인권침해에 대한 적극적인 구제를 위해 노력한다.

하나. 우리는 비즈니스 파트너를 공정하게 대우하고, 비즈니스 파트너가 인권경영을 실천할 수 있도록 지원한다.

하나. 우리는 지역 주민의 인권을 존중하고 지역 주민과의 상생발전을 추구한다.

하나. 우리는 서비스를 제공함에 있어서 고객에게 편리하고 정직하게 서비스를 제공하며, 업무상 수집한 고객의 개인정보를 보호하는 등 고객 가치를 중시한다.

인권 리스크 관리체계

1) 인권 리스크 관리체계 수립

2) 직장내 인권보호

인권 리스크 예방하기 위해 법정의무교육인 직장내 성희롱 예방 교육, 직장내 괴롭힘 방지, 장애인 인식개선 교육 등을 통해 구성원의 인식을 제고하고 있습니다. 또한, 매년 전 구성원 대상 윤리경영 실천 교육을 통해 구성원의 윤리적 판단력 및 실천력 향상을 위해 노력하고 있습니다.

3) 인권영향 평가

서비스에이스 구성원을 비롯한 이해관계자의 인권 보호 및 증진을 위해 노력하고, 정기적으로 인권영향 평가를 시행하고 개선해 나가며 그 결과를 이해관계자와 공유해 나가도록 하겠습니다.

● 인권영향 평가 모든 구성원 대상 Survey 시행(1회/년)

인권영향 평가 Survey를 통해 잠재적 인권 위험 요소 발굴과 개선과제 도출을 통해 구성원 및 이해관계자의 인권 보호 및 증진하여 지속 가능한 경영을 추구하도록 하겠습니다.

● 고충 제보 채널 운영 (상시)

인권침해 예방을 위해 피해자 보호와 구제 절차를 마련하고 있습니다. 윤리경영채널과 고충처리위원회에서 피해자 비밀 보장 및 보호 원칙을 바탕으로 피해 내용을 접수하고 사실관계를 조사합니다. 조사 결과는 전담부서에서 관리하며, 필요시 외부 전문가 지원을 받습니다. 징계 심의가 필요한 경우, 인사위원회를 통해 징계 관리가 이루어지고, 피해자 보호 대책과 재발 방지를 위해 추가 조치하고 있습니다. 또한, 조치 결과를 인트라넷 게시를 통해 구성원들과 신뢰기반의 상호 존중 문화 정착에 노력하고 있습니다.

● 공급망 인권 실사

비즈니스 파트너사의 인권 경영 준수를 의무화하고 현장 실사를 통해 이해관계자의 인권 보호 및 증진을 위해 노력하겠습니다.

4) 인권 구제 절차 프로세스

서비스에이스는 모든 인권 관련 요소에 대한 침해 방지를 위해서 이해관계자 참여 채널을 운영하고 있습니다. 고충제보에 따른 불이익을 받지 않도록 불이익 조치금지, 사안 관계자의 신원 및 내용 비밀유지 등 신고자 보호조치를 취하고 있습니다. 인권침해 사례를 직접 당하거나 목격할 시 아래 채널을 통해 제보해 주시면 사안의 특성에 따라 관련 부서에 전달하여 신속하게 해결책을 마련하도록 하겠습니다.

● 제보채널

이메일: send@svcace.com
우편주소: 서울 영등포구 문래로28길 25 문래세미콜론 S타워 7층 서비스에이스 기업문화팀

인원현황

구분		단위	2021	2022	2023
인원현황	전체	명	3,202	3,120	3,006
	국내	명	3,202	3,120	3,006
	해외	명	0	0	0
	정규직 고용	명	3,195	3,094	2,977
	비정규직 고용	명	7	26	29

여성 고용 비율

구분		단위	2021	2022	2023
여성인력	전체	명	2,218	2,118	2,044
	정규직	명	2,213	2,100	2,021
	비정규직	명	5	18	23
여성인력 비율		%	69.3	67.9	68.0

장애인 고용

구분	단위	2021	2022	2023
장애인 고용 전체	명	62	61	62

신규채용/퇴직/육아휴직 복귀율

구분			단위	2021	2022	2023
신규채용	전체	전체	명	170	469	434
		정규직	명	165	434	404
		비정규직	명	5	35	30
	성별	여성	명	98	237	260
		남성	명	72	232	174
		여성비율	%	57.6	50.5	59.9
퇴직	총 퇴직자 수	총 퇴직자 수	명	386	552	579
		정규직	명	379	539	527
		비정규직	명	7	13	52
	총 퇴직율		%	12.1	17.7	19.3
	월 평균 퇴직율		%	0.97	1.38	1.27
	자발적 퇴직율		%	11.7	16.9	17.2
육아휴직 복귀율		총 비율	%	60.1	67.2	68.1

구성원 육성

서비스에이스는 AICC 추진 환경에 맞춘 DT 기반 교육 플랫폼(eduon)을 도입하여, 개인 역량에 맞는 맞춤형 자기주도 학습 생태계를 구축하였습니다. 계층별 1회성 교육이 아닌 Year-round 교육 체계를 수립하여 구성원의 지속적인 성장에 기여하고 있습니다.

육성 방향

VWBE 기반의 건강한 조직문화 구축과 체계적인 미래 리더 육성 및 분야별 전문가 양성

※ 육성 방향에 맞춰 SKMS 'VWBE-자발적(Voluntarily), 의욕적(Willingly), 두뇌 활용(Brain Engagement)'을 적용

교육 Process

개인 역량기반 맞춤형 자기 주도 학습과 Intensive 교육을 통해 Year-round 육성 지원

리더 교육 체계

행복한 조직문화와 AICC 핵심 채널로의 성공적인 역할 수행을 위한 리더의 조직관리 및 AI Literacy 역량 집중 육성

구분	부서장	그룹장	실장
리더십	신임 부서장 리더다움	신임 그룹장 리더다움	신임 실장 리더다움
	부서장 리더다움	그룹장 리더다움_공통 과정	실장 리더다움_공통 과정
		리더다움_선택 과정 (Support_조직 운영)
		리더다움_선택 과정 (Motivate_구성원 동기부여)
		리더다움_선택 과정 (Interact_진솔한 소통)
		리더다움_선택 과정 (Learn & Develop_자기 관리)
		리더다움_선택 과정 (Energize_긍정적 조직문화 조성)
		리더다움_선택 과정 (MZ 이해)
	SKMS
AI/DX	AI/DX Trend 및 역량 강화 과정

구성원 교육 체계

신입사원의 Everboarding을 위한 단계별 교육과 상담매니저 역량진단 기반 맞춤 교육, 직무별 특화 교육을 통한 인재 육성

구분	상담매니저(T1/B1)	상담매니저(T2/B2)	상담매니저(T3/B3)	스텝/사내강사
직무	장기근속 구성원	-	신입 입문 Start up(1개월 차)	Biz 커뮤니케이션
	(셀프리더십)		신입 입문 Jump up(3개월 차)
	부실장 리더십		신입 입문 Grow up(6개월 차)
			상담 Expert(1년 차)	사내강사 양성과정
	[고객 지향] 고객 중심 사고와 공감_문제 해결의 첫걸음
	[마케팅 의지] 협업으로 만드는 마케팅 스킬
	[마케팅 의지] IN 세일즈/OB 세일즈			OA 역량 향상 과정
	[대인관계 능력] 연결의 대화
	[자기조절 능력] 감정관리, 목표관리, 자기 효능감
	CS Mind
조직	조직 활성화_성과 관리, 관계 관리, 강점 발휘
	스트레스 관리
	다름의 이해_MBTI
	SKMS
AI	SKT AI 서비스/최신 AI Trend 이해 및 지식 함양 과정

온라인(eduon) 교육

리더 및 상담매니저 Self 학습 환경 조성을 위한 역량별 e-러닝 콘텐츠 제공

구분	e-러닝
리더	SMILE 리더십 5가지 역할 학습(Support, Motivate, Interact, Learn & Develop, Energize)
상담매니저	직무 역량(고개 지향, 마케팅 의지, 문제해결 능력) + 공통 역량(자기조절 능력, 대인관계 능력, 성장 마인드) 학습

교육 투자 비용

구분	단위	2021	2022	2023
교육 투자 비용	원	291,578,931	526,916,486	543,771,654
인당 교육 비용	원	91,261	170,303	182,658

교육 시간

구분	단위	2021	2022	2023
온라인 교육 시간	시간	160,275	25,888	143,163
오프라인 교육 시간	시간	7,928	81,596	62,391

일과 삶의 균형

서비스에이스는 구성원이 회사 및 가정 생활의 안정을 이루고 보다 의욕적으로 일할 수 있는 환경을 조성하기 위해 WFA 재택근무 제도 및 다양한 임산부 보호 제도, 육아 지원 제도, 구성원 건강 관리 프로그램, 본인/가족 Care 제도를 운영하고 있습니다.

[Work & Life Balance 관련 대외 수상 이력]

- 2011년, 2015년, 2018년, 2020년, 2023년 여성가족부 [가족친화 기업 인증]
- 2015년, 2016년, 2017년 GPTW [대한민국 여성이 일하기 좋은 기업 종합대상]
- 2016년 여성가족부 [일·가정 양립 우수기업 대통령 표창]

근무제도

제도	내용
WFA_Work From Anywhere	일과 생활 균형을 위해 집에서도 안정적으로 업무가 가능하도록 제도 운영
ACE DAY	반기 단위 4시간 근무 후 업무OFF 하는 구성원 Refresh 제도

임산부 보호 제도

제도	내용
임신 축하 선물	임신을 한 구성원에게 출산 관련 서적 및 등받이 쿠션을 축하 선물로 지급
난임 치료 유급휴가 제도	난임 치료 시 년 최대 16일 유급휴가 제공
임신 전 기간 재택근무 시행	임신 구성원 희망 시 임신 전 기간 재택근무 가능
임신기 근로시간 단축제도	임신 12주 이내와 36주 이후 1일 2시간 근로시간 단축하여 유산 및 조산 위험 방지
산부인과 의료비 지원	의료비 지원 한도 내에서 산부인과 진료비 및 약제 비용을 지원
태아 검진 시간 부여	정기 태아검진 시 일 4시간 조기퇴근 제도 시행
임신부 휴게시간	임신 중기(29~36주) 업무시간 내 30분 휴게시간 부여
출산 전/후 휴가	출산 전/후 건강관리 및 신생아의 발육을 안전하게 보장하기 위해 90일 휴가 제공

육아 지원 제도

제도	내용
자녀 출산 장려금	자녀 출생 시 자녀수에 따라 첫째 10만 원, 둘째 20만 원, 셋째 30만 원, 넷째 이상 50만 원 지급
육아휴직	6개월 이상 근무 구성원 대상, 만 8세 및 초등학교 2학년 이하 자녀 양육을 위해 1년 이내 휴직 부여
육아기 근로시간 단축제도	만 8세 및 초등학교 2학년 이하 자녀 양육을 위해 근로시간 단축 신청 가능(육아휴직 미사용 시 최대 2년, 주 15시간~35시간)
복직 축하 선물	육아 관련 도서 및 자녀에게 필요한 맞춤형 육아 용품 중 희망 물품으로 복직 축하 선물 선택 지급
복직 유급 단축근로 제도	복직 후 첫 1개월 유급으로 일 2시간 단축근로 자동 적용 및 6개월간 휴일근무 제외
육아 휴가	복직 후 3개월간 육아 휴가(유급휴가) 부여
수유시간 부여	출산 1년 미만의 여성 구성원 신청시 1일 2회 30분씩 수유시간 부여
영유아 검진 시간 부여	영유아 검진 및 구강검진 시행 시 日 4시간 조기퇴근 제도 시행
사내 어린이집 운영	보건복지부 주관 평가 인증을 받은 사내 어린이집 운영

구성원 건강 관리

제도	내용
건강관리	건강검진, 의료비 실비 지원, 독감접종 지원, 명상/요가/걷기/스트레칭 등 모바일 건강앱 이용 지원, 마음건강 상담 프로그램 운영
헬스키퍼	장시간 근무에 지친 구성원의 피로 회복 및 근무 스트레스 해소를 위해 월 1회 근무시간 중 30분 안마 제공
수면실	야간 근로 구성원 등을 고려하여 편안한 휴식을 취할 수 있는 공간

본인/가족 Care 제도

제도	내용
생활안정	긴급 생활자금 필요 시 소액대출제도 운영
경조사	본인 및 가족 경조사 발생 시 경조금 및 물품 제공, 경조휴가 부여
휴양시설	가족 휴양시설(한화/대명콘도) 및 휴양소 이용 지원금 제공, 하계휴가비 지원
장기근속	10년/15년/20년/25년 장기근속 Refresh 휴가/포상금 제공
자기계발	동호회/전자도서관 이용/자격증 취득 지원
가족 Care	가족돌봄 휴가/휴직제도, 다양한 가족 참여 프로그램 운영

정보보안 방침

서비스에이스는 정보보안과 개인정보보호의 중요성을 명확히 인지하고, 전사적인 정보보안 관리체계를 구축해 소중한 정보자산과 개인정보를 보호하고 있습니다. 정보보안 전담 조직을 중심으로 법률이 정한 수준 이상의 보안 시스템과 프로세스를 적용해 보안 위협에 적극적으로 대용하고 있으며, 체계적인 교육으로 정보보안에 대한 구성원의 인식과 실천력을 제고하고 있습니다.

정보보안 목적 및 추진배경

「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「개인정보보호법」을 비롯한 모든 관련 법률을 준수하고, 관련 법률에 따라 「정보보호 처리방침」을 수립하고 이를 홈페이지(serviceace.co.kr)에 공개하여 정보 자산의 유출, 분실, 도난, 변조 또는 훼손되지 아니하도록 관리하고 안전하고 효과적으로 지키기 위해 필요한 회사의 관리 조직 및 정보보안 체계를 정하고 있습니다.

적용 범위

서비스에이스 주식회사의 정규직·계약직·파견직 등 모든 임직원 및 협력 회사의 임직원, 기타 내방객 등 회사를 출입하는 모든 사람에게 적용되며, 회사가 보유하고 있는 영업비밀 등 유·무형의 정보 자산을 보호 대상으로 합니다.

정보보호 추진 체계

서비스에이스는 정보보호최고책임자(CISO) 및 개인정보보호최고책임자(CPO)의 총괄 아래 정보보호·개인정보 정책수립. 위험 분석관리. 보안사고 대응 및 복구 등 회사의 정보보호에 관한 업무를 관리하며, 위반사항이 발생되는 경우 즉시 시정/개선 처리를 하고 있습니다.

정보보호 추진 체계도

보안인식 제고 활동

서비스에이스는 매년 임원을 포함한 전체 구성원과 계약직, 협력사 파견 직원을 대상으로 개인정보보호 교육을 연 2회 시행하고 있습니다. 정기적인 교육을 통해 정보보호·개인정보보호에 대한 인식을 향상시키고 업무에 적용하는 문화를 확산함으로써 정보보호 실천력을 제고하고 있습니다

- 연 2회, 전 구성원 대상 개인정보보호 교육 100% 이수 관리
- 매년 전 구성원 대상 정보보호 서약 필수 진행
- 매월 각종 모니터링을 통한 사전 ISSUE 방어 관리
- 정기적 정보보안 캠페인 활동 및 모의훈련 활동으로 보안 인식 제고

기업 데이터 및 고객정보보호 현황

구분		단위	2022	2023	2024
개인정보, 사이버보안 교육현황	교육 시간	시간	2,728	2,787	2,629
	교육 참석률	%	100	100	100

구분		단위	2022	2023	2024
정보보안 침해	사고 발생 건수	회	0	0	0
	벌금 및 과태료	원	0	0	0

개인정보보호

개인정보보호 관리 프로세스

서비스에이스는 개인정보보호법을 비롯한 모든 개인정보 관련 법률을 준수하고, 관련 법률에 따라 고객이 언제나 개인정보처리방침을 용이하게 열람할 수 있도록 홈페이지에 공개하고 있습니다.

개인정보 처리방침 확인하기

개인정보보호 책임자 지정

서비스에이스는 회사의 임원, 관련 책임이 있는 자 또는 개인정보와 관련하여 고충 처리를 담당하는 부서의 장을 개인정보보호책임자(CPO)로 임명하여 의무와 책임을 다 하고 있습니다.

물리적 접근제한 및 보호조치

개인정보처리시스템의 안전한 보관을 위한 물리적 잠금 장치 등의 물리적 접근 방지를 위한 조치를 취하며, 개인정보가 포함된 정보를 출력하거나 복사할 경우 개인정보 유출 사고를 방지하기 위해 출력/북사자의 성명, 일시 등을 기재하여 책임 소재를 확인할 수 있도록 하며 개인정보의 이용 목적이 완료된 경우 분쇄기로 분쇄하거나 소각하는 등 안전한 방법으로 보호 조치를 취하고 있습니다.

접근권한 관리 및 인증

개인정보처리시스템에 대한 접근 권한은 서비스 제공에 필요한 최소한의 인원에게만 부여하며, 담당하는 업무에 따라 개인정보에 대한 접근 권한을 차등 부여하고 있습니다. 또한, 개인정보 취급자가 전보 또는 퇴직 등 인사 이동으로 변경되었을 경우 접근권한을 변경 또는 말소 처리하여, 외부에서 개인정보처리시스템에 접속이 필요한 경우 공인인증서 등 안전한 인증 수단을 적용하여 접근 권한을 관리하고 있습니다.

시스템 접근 통제

정보통신망을 통한 불법적인 접근 및 침해사고 방지를 위해 개인정보처리 시스템에 대한 접속 권한을 IP주소 등으로 제한하여 인가받지 않은 접근을 제한하며, 접속한 IP주소 등을 재분석하여 불법적인 개인정보 유출 시도를 탐지하고 있습니다.

전사차원 자체 보안점검 시행

매일 Self 보안 점검을 통해 경각심을 부여하고 있으며 전사 자원에서 주기적으로 보안 점검(반기 1회)을 시행하고 있습니다. 보안 점검 시 개인정보 관리/운영상의 문제점을 발견하거나 관련 직원이 본 계획의 내용을 위반할 때에는 시정/개선 및 인사평가 반영 등 필요한 조치를 취하고 있습니다.

개인정보보호 교육 시행

구성원들의 개인정보보호 인식 제고를 위해 매년 개인정보보호 교육 계획을 수립하고 연 2회이상 정기적으로 개인정보보호 교육을 실시하고 있습니다. 또한, 개인정보보호에 대한 중요한 사례들은 수시 교육을 통해 전달하고 있습니다.

ESG 활동(사회공헌)

구분		단위	2021	2022	2023
사회공헌 비용	현금 기부	원	1,100,000	3,367,500	3,093,545

협력사 현황 및 구매 분석

구분		단위	2021	2022	2023
협력업체 수	총 협력업체 수	개	52	52	51
	주요 협력업체	개	19	17	14
구매 금액	총 구매 금액	백만원	6,708	4,928	5,349
	주요 협력업체 구매금액	백만원	4,767	3,710	3,714

협력사 ESG 행동 규범

서비스에이스는 지속가능한 공급망을 구축하기 위해 협력사 ESG 행동규범(이하 '행동규범')을 제정하였으며, UNGC 원칙과 OECD MINE 가이드라인, GeSi의 JAC(Joint Audit Cooperation) 가이드라인을 기반으로 행동규범을 구성하였습니다. 본 행동규범은 서비스에이스와 거래관계가 있는 모든 협력사에게 적용됩니다.

1. 노동/인권경영

1.1 강제노동 금지

협력사의 모든 근로 행위는 근로자의 자발적 의사에 따른 것이어야 하며, 협력사 또는 인력 파견회사는 근로자에게 수수료(예: 취업알선 등) 또는 보증금을 요구해서는 안됩니다.

1.2 아동노동 금지

아동노동은 엄격하게 금지되며, 법정 근로연령을 준수해야 합니다.

1.3 근로시간 준수

협력사는 근로기준법 등 법이 정한 근로시간 요건을 준수해야 하며, 모든 초과근로는 근로 자의 동의 하에 자발적으로 이루어져야 합니다.

1.4 임금/복리후생

근로자에게 지급되는 임금은 최저임금, 초과근로수당, 관련 법으로 정해진 사회보험(예: 4대 보험 등) 및 복리후생 항목 등을 포함해야 하며 관련 법률 및 규정을 모두 준수해야 합니다.

1.5 인도적 대우

협력사는 근로자에게 정신적·신체적 강압, 괴롭힘이나 불법적인 차별 등 비인도적인 대우를 해서는 안됩니다.

1.6 결사의 자유

협력사는 근로자의 노동조합 가입의 자유, 결사의 자유를 존중해야 합니다.

2. 보건/안전경영

2.1 산업안전

협력사는 근로자가 잠재적 안전 위험요인에 노출 되지 않도록 위험 요인을 제거하고 예방 조치를 취해야 합니다. 이를 위해 근로자에게 적절한 개인보호장비를 제공하고 근로자에게 지속적인 안전교육을 실시하여 근로자의 안전보건의식을 고취시켜야 합니다.

2.2 산업재해 및 질병

협력사는 육체노동 위험을 사전에 파악하여 통제하고, 산업재해 및 질병을 예방하고 관리 할 수 있는 절차와 시스템을 마련해야 합니다.

2.3 위생과 보건

협력사는 모든 근로자의 회사 내 근무장소를 청결하게 유지, 제공해야 합니다.

3. 환경경영

3.1 환경 법규 준수

협력사는 환경 관련 법률 및 규정을 준수하여 환경 영향을 최소화 하고 필요할 경우 전 사업장에 요구되는 환경 관련 인증 및 인허가를 취득하여야 합니다.

3.2 온실가스 배출 및 에너지 효율

협력사는 에너지 사용 효율화 및 온실가스 배출 최소화를 위해 노력해야 하며, 온실가스 배출 가능성이 있는 모든 물질을 관리하고 관련 법규에 따라 처리 및 배출해야 합니다.

3.3 오염방지 및 폐기물 절감

협력사는 폐기 배출물 절감 및 재활용 증진을 위한 활동을 실시해야 합니다. 또한 인체에 유해하거나 환경오염을 유발할 수 있는 오염물질을 파악하고, 안전하게 취급 및 관리되도록 노력해야 합니다.

3.4 자원사용 효율화

협력사는 에너지, 용수 등 자원 사용량 절감 및 친환경 구매 등 자원 사용 효율화를 위해 노력해야 합니다.

3.5 생물다양성 보호 및 산림파괴 금지

협력사는 자연 생태계 보호 관련 생물다양성 보존 및 산림 파괴, 토양 오염에 대한 부정적인 영향을 감소시켜야 하며, 생물 다양성과 토지 보호에 대한 법적 요건을 준수해야 합니다.

4. 윤리경영

4.1 사업 청렴성

협력사는 거래의 성립, 유리한 거래 조건의 설정 등 거래에 영향을 미칠 목적으로 서비스에이스 임직원에게 어떠한 금품, 접대, 편의도 직접 또는 제3자를 통해 제공하지 않습니다. 또한, 서비스에이스 임직원이 거래와 관련하여 금품, 접대, 편의 등의 제공을 요청하는 경우 지체없이 SK텔레콤㈜ 윤리상담센터(https://ethics.sk.co.kr, Fax: 02-2121-1959)에 신고합니다.

4.2 공정거래

협력사는 공정거래와 관련한 법규를 준수하여, 입찰 및 거래 등 모든 절차를 공정하고 투명하게 실시해야 합니다.

4.3 개인정보보호

협력사는 고객을 비롯한 개인의 정보를 보호하며, 거래관계를 통해 알게 된 경영정보를 사전승인 없이 다른 거래에 이용하거나 유출하지 않습니다.

4.4 내부고발자 보호

협력사는 구성원이 비윤리 행위를 신고할 수 있는 채널을 보유하고, 제보자의 신분을 보호하고 제보에 대한 보복행위를 금지해야 합니다.

4.5 고충처리 제도 운영

협력사는 근로자가 인권, 안전, 환경, 윤리 분야의 법률을 위반한 사례를 알게 되거나 개인의 권리 및 이익이 침해된 경우, 신고할 수 있는 고충 처리 체계를 운영해야 합니다. 본 행동규범의 적용 기준과 조건에 대한 근로자의 의견을 수집하고 개선을 촉진하는 절차를 마련해야 하며, 근로자가 신고 등을 하였다는 이유로 해고, 위험, 보복, 조롱 등의 불합리한 조치를 받지 않도록 보호해야 하며, 신고자의 신분은 엄격히 비밀로 유지되어야 합니다.

협력사_BP 윤리 실천 서약서 (제3자 윤리규범)

당사는 상호 신뢰 기반의 공정/투명 거래 문화 조성 및 윤리경영 준수를 위해 협력사 대상 'BP 윤리 실천 서약'에 대한 동의를 받고 있습니다. 아울러 지속적인 실천을 위해 매년 협력사들에게 재 동의를 구하고 있습니다.

BP 윤리 실천 서약서 1항 가.의 1~5 각 항목들에 대해서 당사 구성원의 요구에 의한 행위도 협력사 제재 대상이므로 이러한 상황 발생 시 당사 윤리경영채널(to_ethics@svcace.com)로 즉시 제보해주시기 바랍니다

ESG 진단 및 커뮤니케이션

협력사의 ESG 행동규범 준수 확인을 위하여 서비스에이스는 ESG 정기 진단을 실시할 수 있으며, 행동규범 준수 인증을 위하여 현장방문 검증을 진행할 수 있습니다.
검증 과정에서 협력사는 서비스에이스가 요청하는 관련 자료의 제출 등 모든 협조를 준수하도록 노력해야 합니다. 또한 현장방문 검증을 통해 협력사의 ESG 개선 필요사항이 발견될 경우에 소정의 기간 내에 시정조치 및 개선계획을 제출하고 개선을 위해 최선을 다하여야 합니다.

윤리경영 현황 관리

구분			단위	2021	2022	2023
윤리교육 이수	윤리경영 교육 이수율	이수율	%	100	100	100
	부패방지 교육 이수율	이수율	%	100	100	100
	성희롱예방 교육 이수율	이수율	%	100	100	100
윤리 접수 건수	총 윤리 접수 건수(유효건수 + 비유효 건수)		건	220	191	189
윤리 규정 위반	총계(유효 건수)		건	17	17	13
윤리규정 위반에 따른 조치 건 수	총 조치 건 수	총 조치 건 수	건	17	17	13
		근무해태	건	감봉 1건, 견책 1건	정직 1건, 감봉 2건
		향응·접대수수	건
		허위보고·예산낭비	건			정직 1건, 감봉 1건
		회사비용 부당편취	건
		품위 손상	건
		금전대차	건			정직 1건, 감봉 2건
		겸업이해상충	건
		성희롱 및 직장 예절	건	면직 1건, 정직 1건, 견책 1건	감봉 2건, 견책 3건	정직 1건
		근무규정위반	건	정직 6건, 감봉 5건, 견책 1건	면직 1건, 정직 3건, 감봉 1건, 견책 4건	정직 2건, 감봉 3건, 견책 2건
		관리책임	건
		공정거래 규정 위반	건
		기타	건

환경 데이터^{(온실가스, 용수/폐기물)} 현황

구분		단위	2021	2022	2023
온실가스 총 배출량	총계	tonCO2e	2,600	2,584	2,131
	직접 온실가스 배출량(Scope 1)	tonCO2e	92	83	67
	간접 온실가스 배출량(Scope 2)	tonCO2e	2,508	2,501	2,064
에너지 소비량	총량	GJ	54,108	53,836	44,399
	직접 에너지 소비량	GJ	1,695	1,559	1,256
	간접 에너지 소비량	GJ	52,413	52,277	43,143
재생에너지	재생가능에너지 총 사용량	MWh	0	0	-
용수 사용량	총량	m3	3,003	3,287	3,349
일반 폐기물	생활 폐기물	Ton	0	0	2
재활용	총량	Ton	0	0	21

대외평가( NCSI / KS-SQI / KCSI / KS-CQI ) 이동통신 부문 '고객센터' 영역 결과

구분		NCSI (한국생산성본부)	KS-SQI (한국표준협회)	KCSI (한국능률협회)	KS-CQI (한국표준협회)
2024년	SKT 고객센터	81.5	77.1	추후 발표 예정	86.0(최우수기업 인증)
	경쟁사 A	79.8	76.3		83.0
	경쟁사 B	81.2	77.4		83.0
2023년	SKT 고객센터	80.1	78.0	81.9	86.0 (최우수기업 인증)
	경쟁사 A	78.9	76.5	81.9	84.0
	경쟁사 B	79.7	77.3	81.4	73.0
2022년	SKT 고객센터	80.2	78.2	80.4	86.0 (최우수기업 인증)
	경쟁사 A	79.4	77.8	81.1	84.0
	경쟁사 B	79.3	76.9	78.1	73.0
2021년	SKT 고객센터	80.9	80.2	76.1	78.0 (우수기업 인증)
	경쟁사 A	79.7	79.5	76.3	82.0
	경쟁사 B	79.8	77.5	75.1	72.0

컴플라이언스 체계 확립

ESG 경영 확산 및 AI 서비스 경영 환경 변화에 발맞춰 서비스에이스 컴플라이언스 기준과 범위도 기존의 법률 리스크 대응 차원을 넘어 사회 전반의 높아진 요구 수준에 부응하고 기업의 사회적 책임을 다하기 위한 준법통제 전체 영역으로 확장하고 있으며 공정거래 자율준수 프로그램(CPCompliance Program)을 도입하고 전체적인 준법 경영체계를 완비해 나아가고 있습니다.

컴플라이언스 정책과 비전

서비스에이스는 SKT ICT Family 통합 CP체계를 구축하여, 경영 환경 변화에 선도적으로 대응하기 위한 컴플라이언스 비전 달성과 지속적인 체계 고도화에 전력을 다하고 있습니다. 특히, AI 시대 도래에 따른 사업 외연의 확장과 파트너 관계 심화와 확대 등 환경 변화와 ESG 확산에 따른 사회와 규제당국의 높아지는 요구에 부합하고자 준법경영의 정책과 비전을 새롭게 구성했습니다.

서비스에이스 컴플라이언스는 SKT ICT Family 차원 동일한 운영 체계를 갖추고 공동 대응하며 역량 동반 상승을 위해 노력하고 있습니다. 컴플라이언스 고도화 정책에 따라 시스템 기반 상시 모니터링을 통한 예방체계를 운영하며, 사안별 대응 뿐 아니라 동시에 ESG에 부합하는 사업 추진 환경을 조성하고 서비스 가치를 극대화하는 역할을 더욱 강화했습니다.

새롭게 수립한 ‘SKT ICT Family 컴플라이언스 2.0’ 비전은 준법경영 활동의 외연 확장과 기준 재정립, ICT Family사 차원의 준법경영 문화 정착, 우호적 사업 추진 환경 조성, 컴플라이언스 대외 위상과 신뢰 제고를 통해 시장과 사회로부터 인정과 지지를 받는 AI Company를 지향하는 것입니다.

서비스에이스는 SKT ICT Family사 일원으로서 컴플라이언스 준법 경영을 더욱 공고히 하여 ESG 기반 AI Company로 도약하는데 기여하겠습니다.

회사 홈페이지 게시 관련

방통위 지침

자율준수에 대한 최고경영자의 의지를 회사 홈페이지 등에 게시하여 임직원 및 일반 공중이 볼 수 있도록 해야 하며, 해당 게시물에는 자율준수 필요성에 대한 경영층의 신념과 의지 등을 포함시킬 것을 요구한다.

서비스에이스 규범준수 방침